Zkontrolujte stav serveru WhatsApp
Než vyzkoušíte různá řešení, měli byste zkontrolovat, zda jsou servery WhatsApp funkční. Můžete tak učinit návštěvou webových stránek jako DownDetector . V případě, že nastane nějaký problém se servery, webová stránka vás o tom bude informovat. Můžete chvíli počkat, dokud se problém nevyřeší, a poté zkuste znovu stáhnout média z WhatsApp.
Oprava 1: Zkontrolujte připojení k internetu
Pokud se vám nedaří stahovat obrázky a další média z WhatsApp, první věcí, kterou musíte udělat, je zkontrolovat připojení k internetu. Zkontrolujte, zda vaše WiFi nebo mobilní data nemají problémy se sítí. Nejjednodušší způsob, jak to zkontrolovat, je otevřít v telefonu další aplikace, které vyžadují připojení k internetu, a zjistit, zda fungují správně nebo ne.
V případě, že mají problémy i jiné aplikace, přepněte telefon do režimu v letadle, počkejte několik sekund a poté režim v letadle vypněte. Zkuste znovu stáhnout média z WhatsApp. Můžete také zkusit přepínat mezi různými internetovými připojeními, pokud máte přístup k více než jedné síti.
Oprava 2: Vynutit zastavení WhatsApp a opětovné spuštění
Dalším možným řešením je vynutit uzavření WhatsApp, což může pomoci vyřešit problém, pokud se aplikace stále zasekává při stahování obrázků a médií.
- Přejděte na stránku Nastavení na svém Androidu a klepněte na Aplikace.
- Poté klepněte na WhatsApp v seznamu aplikací.
- Nakonec klepnutím na „Vynutit zastavení“ aplikaci zastavíte.
- Pokud máte iPhone, přejeďte prstem zespodu doprostřed obrazovky nahoru a otevřete Přepínač aplikací, kde si můžete prohlédnout své nedávné aplikace.
- Poté přejetím prstem nahoru na WhatsApp jej zavřete. Jakmile aplikaci zavřete, spusťte ji znovu a zkuste znovu stáhnout mediální soubory.
Oprava 3: Zkontrolujte úložiště telefonu
Pokud vám dochází úložný prostor na vašem zařízení, WhatsApp nemusí být schopen stahovat mediální soubory. V nastavení můžete zkontrolovat, zda vám zbývá úložný prostor.
- V systému Android otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na „Úložiště“.
- V závislosti na vašem zařízení možná budete muset znovu klepnout na Úložiště, abyste viděli, kolik úložného prostoru je na vašem zařízení volné.
Uživatelé iPhone mohou přejít na Settingsstránku General>> iPhone Storage. V případě, že nemáte dostatek volného místa, budete muset smazat některé soubory a uvolnit úložiště, abyste mohli stahovat média z WhatsApp.
Oprava 4: Udělte oprávnění úložiště WhatsApp
Pokud WhatsApp nemá přístup k úložišti vašeho zařízení, možná nebudete moci stahovat soubory. Chcete-li aplikaci udělit požadovaná oprávnění,
- Otevřete aplikaci Nastavení v systému Android a poté v části Aplikace.
- Klepněte na WhatsApp v seznamu aplikací a poté klepněte na „Oprávnění“.
- Klepněte na ‚Úložiště‘ a ujistěte se, že je povoleno. V závislosti na vašem zařízení může být možnost úložiště nahrazena „Fotografie a videa“. V takovém případě udělte WhatsApp oprávnění k přístupu k nim.
- Na iPhone otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na ‚Soukromí a zabezpečení‘.
- Poté klepněte na „Fotografie“.
- Dále vyberte ze seznamu aplikací „WhatsApp“.
- Klepnutím na preferovanou možnost můžete aplikaci poskytnout „Plný přístup“ nebo „Omezený přístup“.
Oprava 5: Aktualizujte WhatsApp na nejnovější verzi
Pokud používáte zastaralou verzi WhatsApp, může se stát, že se nepodaří stáhnout obrázky a další média, zejména pokud problém způsobuje chyba. Aktualizací na nejnovější verzi se můžete zbavit chyby a vyřešit problém.
- V systému Android můžete otevřít Obchod Play a zkontrolovat aktualizace. Pokud je k dispozici aktualizace pro WhatsApp, zobrazí se zde a můžete ji nainstalovat.
- Podobně můžete na svém iPhonu vyhledat aktualizaci aplikace v App Store.
- Po aktualizaci na nejnovější verzi zkuste znovu stáhnout mediální soubory z WhatsApp.
Oprava 6: Povolte možnost „Uložit do alba fotoaparátu“ v systému iOS
Zkontrolujte, zda je na vašem iPhone povolena možnost „Uložit do alba fotoaparátu“, a pokud ne, povolte ji.
- Otevřete WhatsApp, klepněte na „Nastavení“ a přejděte na „Chaty“.
- Poté klepnutím na přepínač „Uložit do fotografií“ jej povolte.
WhatsApp můžete také povolit, aby automaticky ukládal mediální soubory ze skupinových a individuálních chatů.
- Otevřete individuální nebo skupinový chat WhatsApp na vašem iPhone a klepnutím na název chatu v horní části přejděte na stránku Informace.
- Dále klepněte na možnost „Uložit do fotografií“.
- Poté vyberte možnost „Vždy“.
Oprava 7: Zkontrolujte nastavení data a času zařízení
Pokud nastavení data a času na vašem telefonu není správné, WhatsApp nemusí být schopen komunikovat se svými servery, a proto se nepodaří stáhnout mediální soubory. Zkontrolujte nastavení data a času a ujistěte se, že se automaticky aktualizují.
- Na svém zařízení Android otevřete stránku Nastavení a poté klepněte na „Další nastavení“ nebo „Obecná správa“, podle toho, která možnost je k dispozici.
- Poté klepněte na „Datum a čas“.
- Na stránce Datum a čas zkontrolujte, zda je povolena možnost „Nastavit čas automaticky“. Pokud tomu tak není, klepnutím na něj ji povolte. Je také dobré udržovat časové pásmo automaticky aktualizované.
- Pokud používáte iPhone, otevřete aplikaci Nastavení a přejděte na
General>Date and Time. - Zkontrolujte, zda je povolena možnost „Nastavit automaticky“. Klepnutím na něj ji povolíte, pokud je zakázána.
Oprava 8: Obnovení nastavení sítě
Pokud má vaše zařízení problémy se sítí, může aplikaci WhatsApp zabránit ve stahování médií. Chcete-li tento problém vyřešit, zvažte resetování nastavení sítě.
- Otevřete na svém zařízení Android stránku Nastavení a klepněte na „Připojení a sdílení“ nebo podobnou možnost.
- Hledejte „Resetovat síť“ nebo něco podobného a klepněte na něj.
- Nakonec klepněte na „Obnovit nastavení“. Než budete moci resetovat nastavení sítě, budete muset zadat heslo zařízení nebo PIN. Po jejich resetování můžete znovu přidat své sítě Wifi a zkusit stáhnout mediální soubory z WhatsApp.
Oprava 9: Vymažte mezipaměť WhatsApp
Můžete vymazat mezipaměť WhatsApp na Androidu a pak zkusit stáhnout mediální soubory znovu.
- Otevřete stránku Nastavení a poté klepněte na „Aplikace“.
- Klepnutím na Whatsapp ji vyberte a poté na „Úložiště a mezipaměť“.
- Nakonec klepněte na „Vymazat mezipaměť“.
Oprava 10: Přeinstalujte WhatsApp
Pokud nic jiného nefunguje, jedinou možností je odinstalovat WhatsApp a znovu jej nainstalovat do zařízení. Zálohujte si zprávy WhatsApp, abyste je mohli po přeinstalaci WhatsApp obnovit.
- Chcete-li odinstalovat WhatsApp ze zařízení Android, klepněte a podržte ikonu Whatsapp a poté klepněte na možnost „Odinstalovat“.
- V systému iOS postupujte podle stejných kroků, ale místo možnosti Odinstalovat se zobrazí možnost „Odstranit aplikaci“.
Věci, které byste měli vědět
- Kromě výše uvedených metod můžete zkusit restartovat telefon a aktualizovat jej na nejnovější dostupnou verzi softwaru.
- Pokud se problém vyskytuje pouze ve vašem telefonu, můžete použít Whatsapp Web ke stažení mediálních souborů na plochu.
- Můžete se zaregistrovat do Whatsapp beta a pak počkat na aktualizaci, která problém vyřeší. Případně, pokud již jste uživatelem beta verze, můžete beta program opustit a zkusit stáhnout mediální soubory znovu.
Napsat komentář